Najczęściej zadawane pytania

 

1. Jak złożyć zamówienie?

 

Zamówienie w sklepie meblemeble.pl można złożyć na kilka wygodnych sposobów – wybierz ten, który jest dla Ciebie najprostszy.

Zamówienie przez stronę internetową

Najprostszą metodą jest złożenie zamówienia bezpośrednio na naszej stronie. Wystarczy wybrać interesujący Cię produkt, dodać go do koszyka, a następnie przejść przez kolejne kroki formularza zamówienia. W trakcie składania zamówienia podajesz dane do wysyłki, wybierasz formę dostawy oraz płatności. Po zakończeniu procesu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Zamówienie telefoniczne

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze mebli lub wolisz złożyć zamówienie bezpośrednio z konsultantem, możesz skontaktować się z nami telefonicznie. Nasi doradcy pomogą dobrać odpowiedni produkt, sprawdzą dostępność oraz przyjmą zamówienie.

Numery telefonów:

+48 664 478 669

+48 668 148 554

+48 33 877 30 39

Zamówienie mailowe

Zamówienie możesz również złożyć wysyłając wiadomość e-mail. W treści wiadomości prosimy podać nazwę wybranego produktu, jego wariant (np. kolor lub rozmiar, jeśli dotyczy), ilość oraz dane do wysyłki i numer telefonu do kontaktu. Na podstawie tych informacji przygotujemy zamówienie i skontaktujemy się z Tobą w celu jego potwierdzenia.

biuro@meblemeble.pl

 

2. Ile kosztuje i ile trwa dostawa?

 

Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju wybranego produktu. W przypadku mebli z naszej regularnej oferty standardowy czas realizacji wynosi od 14 do 21 dni. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej, jednak w przypadku niektórych produktów czas ten może wynikać z procesu produkcji lub przygotowania mebli do wysyłki.

Koszt dostawy uzależniony jest przede wszystkim od wagi oraz gabarytów zamówionego towaru. Ze względu na różnorodność produktów i ich rozmiary, koszt transportu może się różnić w zależności od konkretnego zamówienia.

Aby poznać dokładny koszt dostawy, możesz:

•           sprawdzić go bezpośrednio w koszyku podczas składania zamówienia na stronie sklepu,

•           skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo – chętnie przygotujemy szczegółową wycenę transportu dla wybranego produktu.

3. Czy oferują Państwo darmową dostawę?

 

Tak, w naszym sklepie oferujemy darmową dostawę na wybrane produkty. Promocja ta dotyczy przede wszystkim niektórych modeli materacy dostępnych w naszej ofercie.

Informacja o bezpłatnej dostawie zawsze znajduje się na karcie konkretnego produktu w sklepie. W przypadku pozostałych mebli i akcesoriów koszt transportu zależy od wagi oraz gabarytów zamówienia.

Jeśli chcesz upewnić się, czy dany produkt objęty jest darmową dostawą, możesz:

•           sprawdzić informacje bezpośrednio na stronie produktu,

•           sprawdzić koszt transportu w koszyku podczas składania zamówienia,

•           skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo – chętnie udzielimy szczegółowych informacji.

4. Czy oferujecie montaż mebli?

 

Tak, istnieje możliwość skorzystania z usługi montażu mebli, jednak jest to usługa dodatkowo płatna. Koszt montażu ustalany jest indywidualnie i zależy m.in. od rodzaju mebli oraz zakresu prac.

Aby skorzystać z tej usługi lub poznać jej szczegóły, prosimy o kontakt z naszym konsultantem. Wszystkie informacje dotyczące dostępności montażu, ceny oraz terminu realizacji ustalamy telefonicznie lub mailowo.

 +48 664 478 669

+48 668 148 554

+48 33 877 30 39

biuro@meblemeble.pl

5. Czy realizują Państwo dostawy za granicę?

 

Tak, realizujemy wysyłki na terenie Unii Europejskiej. Istnieje możliwość zamówienia naszych mebli z dostawą do wielu krajów UE.

Ze względu na różnice w kosztach transportu, gabarytach mebli oraz miejscu dostawy, zamówienia z wysyłką zagraniczną ustalane są indywidualnie. Dzięki temu możemy przygotować dokładną wycenę transportu oraz poinformować o czasie realizacji.

Aby złożyć zamówienie z dostawą za granicę, prosimy o kontakt mailowy i podanie w wiadomości wybranego produktu oraz kraju i kodu pocztowego dostawy.

 biuro@meblemeble.pl

Na tej podstawie przygotujemy szczegółowe informacje dotyczące kosztów transportu oraz dalszych kroków realizacji zamówienia.

6. Czy możliwy jest odbiór osobisty?

 

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia. Odbiór możliwy jest w godzinach pracy firmy, od 9:00 do 17:00.

Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy, aby potwierdzić przygotowanie zamówienia do odbioru oraz ustalić dogodny termin.

Dzięki temu będziemy mogli upewnić się, że zamówiony produkt jest już gotowy i przygotowany do wydania.

7. W jakich godzinach działa biuro obsługi klienta?

 

Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne w następujących godzinach:

Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00

Sobota: 9:00 – 13:00

W tych godzinach można skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, aby uzyskać pomoc w sprawie zamówień, produktów, dostawy lub innych kwestii związanych z zakupami w naszym sklepie. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy w wyborze odpowiednich mebli.

8. Czy meble posiadają gwarancję?

 

Tak, wszystkie nasze meble objęte są 24-miesięczną gwarancją. Dzięki temu możesz mieć pewność, że w przypadku ewentualnych wad produkcyjnych lub problemów związanych z jakością materiałów, zapewniamy serwis lub naprawę w ramach gwarancji.

Dbamy o to, aby nasze produkty były trwałe i funkcjonalne, a gwarancja daje klientom dodatkowe poczucie bezpieczeństwa przy zakupie.

9. Czy mogę zamówić wzornik tkaniny lub próbkę materiału?

 

Tak, istnieje możliwość zamówienia wzornika tkaniny lub próbki materiału. Dzięki temu możesz sprawdzić kolor, strukturę oraz jakość materiału przed złożeniem zamówienia na meble.

W celu zamówienia próbki prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, aby ustalić szczegóły dotyczące dostępnych tkanin oraz sposobu wysyłki. Po ustaleniu wszystkich informacji przygotujemy i wyślemy wybraną próbkę.

Należy jednak pamiętać, że koszt transportu próbki pokrywa zamawiający.

10.Czy możliwa jest personalizacja wymiarów lub koloru mebla?

 

Tak, w wielu przypadkach istnieje możliwość personalizacji mebli, szczególnie jeśli chodzi o dopasowanie wymiarów do indywidualnych potrzeb. Dzięki temu mebel może być lepiej dostosowany do konkretnego wnętrza.

Jeśli chodzi o kolorystykę, istnieje możliwość wyboru wyłącznie spośród kolorów i tkanin dostępnych w naszej ofercie. Nie wykonujemy mebli w materiałach lub kolorach spoza dostępnego wzornika.

Warto jednak pamiętać, że w przypadku zamówień wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. zmiana wymiarów) produkt jest przygotowywany specjalnie dla klienta. Z tego względu kupujący zrzeka się możliwości zwrotu takiego produktu.

W celu ustalenia szczegółów personalizacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy – chętnie sprawdzimy dostępne możliwości dla wybranego modelu mebla.

11.Czy oferujecie zamówienia hurtowe / dla biur i hoteli?

 

Tak, realizujemy również większe zamówienia dla firm, biur, hoteli oraz innych obiektów komercyjnych. W takich przypadkach przygotowujemy indywidualne wyceny, dostosowane do wielkości zamówienia oraz wybranych produktów.

Aby otrzymać szczegółową ofertę, najlepiej skontaktować się z nami mailowo i przesłać informacje dotyczące interesujących Państwa mebli, ilości oraz miejsca dostawy. Na tej podstawie przygotujemy indywidualną wycenę oraz przedstawimy warunki realizacji zamówienia.

biuro@meblemeble.pl

Chętnie pomożemy w dopasowaniu odpowiednich rozwiązań do potrzeb Państwa firmy lub inwestycji.

12.Jak długo realizujecie zamówienia na produkty na zamówienie?

 

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie czas realizacji może być dłuższy niż w przypadku standardowej oferty. Wynika to z konieczności przygotowania mebla zgodnie z wybranymi przez klienta parametrami, takimi jak np. zmiana wymiarów czy wybór konkretnej tkaniny.

Dokładny czas realizacji zależy od stopnia personalizacji oraz rodzaju zamówionego produktu. Szczegółowe informacje dotyczące terminu wykonania mebla są zawsze przekazywane podczas składania zamówienia lub w trakcie ustalania jego szczegółów z naszym konsultantem.

Dzięki temu klient otrzymuje dokładną informację o przewidywanym czasie realizacji jeszcze przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

13. Czy dostawa obejmuje wniesienie i ustawienie mebla w wybranym pomieszczeniu?

 

Standardowa forma dostawy, jaką oferujemy, obejmuje dostarczenie zamówienia do tzw. „pierwszych drzwi” (np. do wejścia do budynku lub klatki schodowej).

W niektórych przypadkach istnieje możliwość wniesienia mebli oraz ustawienia ich w wybranym pomieszczeniu, jednak zależy to od kilku czynników, takich jak wielkość i waga mebla, warunki w miejscu dostawy czy dostępność ekipy transportowej.

Dlatego w celu ustalenia szczegółów najlepiej skontaktować się z naszym konsultantem przed realizacją dostawy. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić możliwości oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z wniesieniem mebli.

14.Kto pokrywa koszty odesłania mebli przy zwrocie?

 

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, koszty odesłania mebli pokrywa klient. Oznacza to, że kupujący organizuje oraz opłaca transport zwracanych produktów do naszego magazynu.

Ze względu na gabaryty wielu mebli, koszt transportu może być uzależniony od ich wielkości oraz wagi, dlatego przed odesłaniem towaru warto skontaktować się z firmą transportową w celu ustalenia szczegółów przewozu.

W razie potrzeby służymy pomocą i możemy udzielić dodatkowych informacji dotyczących procedury zwrotu.

15.Co zrobić, jeśli mebel dotrze uszkodzony

 

Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że mebel został uszkodzony w transporcie, prosimy w pierwszej kolejności o wykonanie zdjęć, na których wyraźnie widoczne będą powstałe uszkodzenia oraz – jeśli to możliwe – opakowanie przesyłki.

Zdjęcia wraz z krótkim opisem sytuacji należy przesłać na jeden z naszych adresów e-mail:

 reklamacje@meblemeble.pl

 biuro@meblemeble.pl

Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone w momencie dostawy, warto również spisać protokół szkody w obecności kuriera. Taki dokument znacznie ułatwia i przyspiesza proces rozpatrzenia reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem i poinformujemy o dalszych krokach związanych z reklamacją.

16.Jak zgłosić reklamację i ile to trwa?

 

Reklamację można zgłosić mailowo, wysyłając wiadomość na jeden z poniższych adresów:

reklamacje@meblemeble.pl

biuro@meblemeble.pl

W zgłoszeniu prosimy podać opis wady lub problemu oraz dołączyć zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub nieprawidłowość. Dzięki temu będziemy mogli szybciej ocenić sytuację i rozpocząć proces reklamacyjny.

Każda reklamacja jest przez nas rozpatrywana w terminie do 14 dni od momentu jej otrzymania. Po analizie zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem i poinformujemy o dalszych krokach.

17. Z jakich materiałów są wykonane Wasze meble?

 

Nasze meble wykonywane są z naturalnego drewna, co zapewnia im trwałość, solidność oraz estetyczny wygląd. W zależności od modelu wykorzystujemy m.in. drewno sosnowe, świerkowe oraz bukowe.

Do wykończenia powierzchni stosujemy lakiery na bazie wody, które są bezpieczniejsze dla użytkowników i środowiska. Dzięki temu meble zachowują naturalny wygląd drewna, a jednocześnie są odpowiednio zabezpieczone przed codziennym użytkowaniem.

Stawiamy na materiały dobrej jakości, aby nasze meble były trwałe, funkcjonalne i estetyczne przez długie lata.

18. Czy meble są bezpieczne dla dzieci i posiadają atesty?

 

Tak, oferowane przez nas meble są bezpieczne w użytkowaniu i wykonane z materiałów spełniających odpowiednie normy jakości. Stosowane w produkcji materiały oraz lakiery posiadają wymagane atesty, dzięki czemu mogą być bezpiecznie używane również w pomieszczeniach przeznaczonych dla dzieci.

Dbamy o to, aby nasze meble były nie tylko estetyczne i trwałe, ale także odpowiednie do codziennego użytkowania w domu, w tym w pokojach dziecięcych.

19.Jakie formy płatności akceptujecie?

 

W naszym sklepie oferujemy wiele wygodnych form płatności, aby każdy klient mógł wybrać najdogodniejszą opcję:

Szybkie płatności online – przez Przelewy24, umożliwiające natychmiastowe zaksięgowanie środków.
Płatność odroczona – Pay Po, pozwalająca na dokonanie zakupu teraz, a zapłatę w późniejszym terminie.
Raty – możliwość rozłożenia płatności na dogodne raty.
Przelew tradycyjny – standardowy przelew bankowy na nasze konto.
Płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki (jeśli opcja jest dostępna dla wybranej formy dostawy).

Dzięki różnorodności form płatności każdy klient może dopasować metodę do swoich potrzeb i preferencji.

20. Czy oferujecie płatność ratalną — jak to działa?

 

Tak, w naszym sklepie możesz kupić meble na raty 0%, dzięki czemu zakup wymarzonych mebli staje się jeszcze wygodniejszy. Oto jak to działa krok po kroku:

Wybierz interesujące Cię meble i dodaj je do koszyka.
Wybierz metodę płatności „Raty BNP Paribas”.
Uzupełnij prosty formularz i potwierdź swoją tożsamość online.
Po otrzymaniu decyzji kredytowej, meble zostaną wysłane do Twojego domu, a płatność zostanie rozłożona na wygodne raty 0%.

Dzięki temu możesz cieszyć się nowymi meblami od razu, a spłatę rozłożyć na dogodny dla siebie okres, bez dodatkowych kosztów odsetkowych.